Seus dados
na Cartella.
Uma política só, para tudo o que a Cartella publica e opera: o que guardamos, para quê, com quem compartilhamos e como pedir para ver, corrigir ou apagar.
Quem somos e onde esta política vale
A Cartella é uma agência de marketing de Pelotas, RS. Esta é a política de privacidade única da Cartella: vale para tudo o que a Cartella publica e opera.
- Site: cartella.com.br.
- Materiais e ferramentas: links.cartella.com.br, com os guias em PDF, as páginas dos 33 canais de comunicação e a ferramenta Bullseye.
- Landing pages e formulários da Cartella, inclusive os de diagnóstico.
- Propostas: propostas.cartella.com.br.
- Páginas de aprovação e relatórios feitas para clientes em endereços da Cartella.
- Atendimento por WhatsApp, e-mail e redes sociais da Cartella.
- ORDNER: ordner.com.br, produto da Cartella. As regras próprias dele estão no item 12.
Responsáveis pelos assuntos de dados pessoais: operacoes@cartella.com.br e lucas.costa@cartella.com.br.
Os dois papéis da Cartella
A diferença importa para saber a quem pedir.
- Quando o contato é com a Cartella (você baixou um material, usou uma ferramenta, pediu um diagnóstico, recebeu uma proposta ou é cliente), a Cartella decide como os dados são usados. Ela é a controladora.
- Quando a Cartella trabalha para um cliente (anúncios, sites, landing pages e contatos de um negócio atendido por ela), quem decide é esse negócio. A Cartella trata os dados em nome dele, como operadora. Se você deixou seus dados na página de um negócio atendido pela Cartella, o pedido vai primeiro a ele. A Cartella também atende você pelos e-mails desta página e repassa o pedido.
O que guardamos
| Situação | O que é |
|---|---|
| Formulários e pedidos de diagnóstico | Nome, WhatsApp, e-mail, nome do negócio, cidade e as respostas do formulário. |
| Ferramentas, como o Bullseye | Os dados do cadastro, as respostas, o resultado gerado, os ajustes feitos à mão e a data. |
| Suas escolhas | O aceite desta política e se você quis ou não receber conteúdos, com data, hora, versão e o texto que você marcou. |
| Propostas e contratos | Dados de contato de quem negocia, dados do negócio e os dados de cobrança e nota fiscal de quem contrata. |
| Atendimento | As mensagens que você troca com a Cartella por WhatsApp, e-mail e redes sociais. |
| Origem da visita | De qual link ou anúncio você veio (os parâmetros do endereço, como utm_source). |
| Navegação | Páginas vistas e botões tocados, medidos por ferramentas de análise. |
| Contas de anúncio e de site de clientes | Números de campanha e de acesso, usados para fazer e prestar contas do serviço contratado. |
Os PDFs dos guias, as páginas dos canais e o Bullseye em branco podem ser usados sem cadastro. Nesse caso só existe o registro de navegação.
O que não guardamos
- Dados de cartão. Pagamentos passam pelo banco ou pela empresa de pagamento.
- O texto das conversas de WhatsApp entre um negócio e os clientes dele, no ORDNER.
- A lista de contatos do seu celular.
Não vendemos dados, não montamos perfil de pessoas para vender a terceiros e não usamos os dados de um cliente para outro cliente.
Para que usamos
| Uso | Base na lei (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Liberar ferramentas, guardar o seu resultado e entregar o material ou o plano que você pediu. | Atender ao que você pediu (inciso V). |
| Responder pedidos de diagnóstico e de proposta, e conversar com você sobre o que pediu. | Procedimentos anteriores ao contrato, a seu pedido (inciso V). |
| Prestar o serviço contratado: anúncios, sites, relatórios, atendimento. | Execução do contrato (inciso V). |
| Enviar conteúdos, materiais e novidades da Cartella por e-mail e WhatsApp. | Seu consentimento, dado numa opção separada (inciso I). |
| Medir o uso das páginas e o resultado dos anúncios; proteger as páginas contra abuso. | Interesse legítimo (inciso IX). |
| Emitir nota fiscal e guardar registros pelo prazo da lei. | Obrigação legal (inciso II). |
E-mails e mensagens
Conteúdos e novidades só vão para quem marcou a opção "Quero receber". Essa opção é separada do aceite da política e não é obrigatória para usar nada.
- Todo e-mail de conteúdo traz um link para sair da lista.
- No WhatsApp, basta responder SAIR.
- Você também pode pedir por operacoes@cartella.com.br ou lucas.costa@cartella.com.br.
Mensagens sobre algo que você pediu (o seu plano, um diagnóstico, uma proposta, um serviço contratado) não dependem dessa opção. Sair da lista não apaga os seus dados: para apagar, veja o item 10.
Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados. Eles passam por empresas que prestam serviço à Cartella, só com o necessário para o serviço de cada uma:
| Empresa | Para quê |
|---|---|
| Supabase | Banco de dados dos cadastros, resultados e contatos. |
| Cloudflare, HostGator e Vercel | Hospedagem dos sites e das páginas. |
| Analytics e Tag Manager (medição), Fonts (letras das páginas) e e-mail e arquivos da Cartella. | |
| Meta | Pixel (medição de anúncios) e WhatsApp. |
| Resend e a ferramenta de envio de e-mail | Envio de e-mails de acesso, de aviso e de conteúdo. |
| Bancos, empresa de pagamento e contabilidade | Cobrança e nota fiscal de quem contrata. |
Algumas dessas empresas guardam dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue a LGPD (art. 33). Também podemos entregar dados quando uma autoridade pedir com base na lei.
Por quanto tempo
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Cadastros, formulários e resultados de ferramentas | Até 24 meses depois do seu último contato, ou até você pedir para apagar. |
| Pedidos de diagnóstico e propostas que não viraram contrato | Até 24 meses. |
| Dados de clientes | Enquanto durar o contrato e, depois, pelos prazos fiscais e legais. |
| Registros de acesso | 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet. |
| Registro do seu consentimento | Pelo tempo necessário para comprovar que ele foi dado. |
| ORDNER | Enquanto o negócio usar a ferramenta e até 90 dias depois do fim do contrato. |
Como protegemos
- Tudo trafega com conexão segura (HTTPS).
- No banco de dados, cada negócio só acessa o que é dele. A regra está no banco, não só na tela.
- O acesso aos dados é restrito à equipe que precisa deles para trabalhar.
- Chaves de acesso a contas de anúncio ficam separadas dos dados.
Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.
Seus direitos e como apagar os seus dados
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que temos dados seus e acesso a eles;
- correção do que estiver errado ou desatualizado;
- apagamento do cadastro, do resultado e do histórico;
- cópia dos seus dados;
- a lista de com quem foram compartilhados;
- a retirada do consentimento para receber conteúdos.
Como pedir: escreva para operacoes@cartella.com.br ou lucas.costa@cartella.com.br, de preferência do e-mail ou com o WhatsApp que você informou. Respondemos em até 15 dias.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode procurar a ANPD.
Cookies e o que fica no seu aparelho
Algumas páginas guardam no seu navegador o necessário para funcionar. O Bullseye, por exemplo, guarda o cadastro e o último resultado para você não preencher de novo ao voltar. Isso fica só no seu aparelho e some se você limpar os dados do site.
As ferramentas de medição do Google e da Meta usam cookies para contar visitas e medir anúncios nas páginas da Cartella. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador.
As páginas de links do ORDNER não usam cookies de propaganda nem pixels de rastreamento.
Nas páginas da própria Cartella, o ORDNER também mede as visitas e os cliques (página, de onde veio, tipo de aparelho e hora), sem cookie e sem guardar o endereço de internet. No seu navegador ficam só a origem da primeira visita, por até 90 dias, e um código aleatório que some quando a aba fecha.
Quando você deixa seu contato num formulário da Cartella, ou quando uma conversa vira venda, a Cartella avisa a Meta e o Google pelo próprio servidor para medir o resultado dos anúncios. Telefone, e-mail e primeiro nome vão embaralhados (SHA-256), junto com o identificador do clique no anúncio, o endereço de internet e o navegador daquele momento. O endereço de internet não fica guardado na Cartella depois do envio. A Meta e o Google usam esses dados conforme as políticas deles.
ORDNER
O ORDNER é a ferramenta de rastreamento da Cartella para negócio local: página de links, código de origem nas conversas, painel, contatos e avisos. Além do que está nos itens acima, valem estas regras:
- Quem usa o painel (o negócio e a equipe dele): guardamos e-mail, nome, negócio, papel na conta, preferências e a data dos acessos. Aqui a Cartella é controladora.
- Quem toca na página de links de um negócio: guardamos qual botão, de que canal veio, o código da visita e a hora. O endereço de internet não fica guardado. Aqui quem decide é o negócio, e a Cartella é operadora.
- Contatos de um negócio: nome, WhatsApp e e-mail que a pessoa informou, de onde veio, a situação e o valor da venda. O texto das conversas fica só no WhatsApp.
- Entrar com Google ou Facebook: recebemos só nome, e-mail, a confirmação do e-mail e o endereço da foto, que não usamos. Não recebemos contatos, publicações nem mensagens.
- Avisos no celular: só com a sua permissão, dada no aparelho. Você desliga quando quiser. Avisos entregues são apagados depois de 7 dias.
- Para apagar: quem usa o painel escreve para operacoes@cartella.com.br. Quem é cliente de um negócio que usa o ORDNER pede ao negócio ou escreve para o mesmo e-mail dizendo qual negócio é.
O detalhamento do ORDNER também fica em ordner.com.br/privacidade.
Menores, mudanças e contato
Os serviços e as ferramentas da Cartella são feitos para negócios e não se destinam a menores de 18 anos.
Quando esta política mudar de um jeito que afete você, a nova versão aparece nesta página com a data, e quem tem cadastro é avisado por e-mail.
Canal para assuntos de dados pessoais: operacoes@cartella.com.br e lucas.costa@cartella.com.br.