Automação de mensagens
Mensagens que saem sozinhas quando um gatilho acontece: cadastro, agendamento, compra ou tempo sem retorno.
A mecânica
do canal.
A automação dispara uma mensagem quando um gatilho acontece. O gatilho pode ser um cadastro, um agendamento marcado, uma compra concluída ou um tempo sem resposta. Quem recebe é quem passou por aquele evento, não uma lista inteira. Por isso a mensagem chega no momento em que faz sentido para aquela pessoa.
A automação depende de dado organizado. Para mandar o lembrete da consulta, o sistema precisa saber a data e o telefone. Para o pós-venda, precisa saber o que foi comprado e quando. Se o contato não está registrado com essas informações, não há o que automatizar. É por isso que CRM e automação andam juntos.
Você controla o gatilho, o texto, o intervalo e o canal: e-mail, WhatsApp ou SMS. Cada canal tem regras próprias de envio, e a pessoa precisa ter autorizado o contato. A automação não cria uma mensagem boa. Ela só repete, sem esquecer, uma mensagem que já funcionava quando você mandava à mão.
Liga quando,
e quando ainda não.
Liga quando
- Quando a mesma mensagem é mandada à mão todo dia.
- Quando faltas e esquecimentos custam caro, como nos agendamentos de uma clínica.
- Quando existe um momento claro para recompra, como a reposição de um produto.
Ainda não
- Quando você ainda não sabe qual mensagem funciona porque nunca testou à mão.
- Quando os contatos não estão registrados com telefone, e-mail ou data do evento.
Os primeiros
5 passos.
- Liste as mensagens que você ou a equipe mandam à mão toda semana.
- Automatize primeiro a mensagem de pós-venda.
- Use como base do fluxo o texto que já funciona no envio manual.
- Defina o gatilho e o intervalo de cada mensagem, como um dia antes da consulta.
- Inclua em cada mensagem uma forma simples de a pessoa deixar de receber.
Os números
pra olhar.
CRM
Cada contato vira um registro com origem, conversa e resultado, do primeiro contato até a compra.
Médio prazoConversa um a um com quem já é cliente ou pediu contato, organizada por etiquetas e listas.
Curto prazoLista de contatos que pertence ao negócio, usada para mensagens periódicas e conteúdo longo.
Médio prazoNão sabe por qual canal começar?
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seu alvo.
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