Lista de contatos que pertence ao negócio, usada para mensagens periódicas e conteúdo longo.
A mecânica
do canal.
No e-mail, a lista é sua. Numa rede social, quem decide quem vê o post é a plataforma. Aqui a mensagem vai para todos os endereços da lista, e você pode levar a lista para outra ferramenta quando quiser. Isso faz do e-mail um ativo que cresce a cada compra e a cada cadastro.
Quem decide se a mensagem chega à caixa de entrada é o provedor de quem recebe. Ele observa se as pessoas abrem, se marcam como spam e se o domínio que envia está configurado direito. Lista comprada e envio para quem não pediu derrubam essa reputação, e as mensagens passam a cair no spam.
Você controla a lista, o assunto, o conteúdo, a frequência e quem recebe cada mensagem. Cabe texto longo, foto, explicação e vários links. Funciona melhor com quem já comprou e pode comprar de novo: lembrete de recompra, novidade, conteúdo que mantém o negócio na memória entre uma compra e outra.
Liga quando,
e quando ainda não.
Liga quando
- Uma loja com venda recorrente, como cosméticos, produtos para pet ou alimentação.
- Um negócio com loja virtual que já registra o e-mail em cada pedido.
- Um serviço que tem conteúdo útil para mandar entre um atendimento e outro.
Ainda não
- Quando o negócio não coleta e-mail de ninguém e pensa em comprar uma lista.
- Quando o cliente compra uma única vez e não volta.
Os primeiros
5 passos.
- Peça o e-mail em toda compra, cadastro ou agendamento, junto com a autorização para envio.
- Escolha uma ferramenta de e-mail marketing e importe só os contatos que autorizaram.
- Configure o domínio do negócio na ferramenta para autenticar os envios.
- Mande uma mensagem por mês com assunto claro e um único próximo passo.
- Separe a lista entre quem comprou recentemente e quem não compra há algum tempo.
Os números
pra olhar.
Blog
Textos no seu site que respondem dúvidas do cliente e aparecem para quem pesquisa no Google.
Longo prazoCRM
Cada contato vira um registro com origem, conversa e resultado, do primeiro contato até a compra.
Médio prazoAutomação de mensagens
Mensagens que saem sozinhas quando um gatilho acontece: cadastro, agendamento, compra ou tempo sem retorno.
Curto prazoNão sabe por qual canal começar?
Monte o
seu alvo.
9 perguntas sobre o seu negócio. Os 33 canais num alvo, com o motivo de cada um estar ali, e um plano de 30 dias pro seu foco.