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08Martech· Canal 33 de 33

Chatbot

Um atendente automático responde as perguntas comuns a qualquer hora e passa para uma pessoa quando precisa.

Liga quandoQuando as perguntas se repetem.
Curto prazoO tempo até a primeira resposta cai assim que o robô entra no ar, desde que as respostas estejam prontas.
Quanto custaVocê paga com a assinatura da plataforma, cobrança por mensagem quando usa a plataforma oficial do WhatsApp e tempo para escrever, testar e revisar as respostas.
01Como funciona

A mecânica
do canal.

O chatbot responde quem chama no WhatsApp, no Instagram ou no site. Quem fala com ele é quem já procurou você, então o canal não traz gente nova. Ele trabalha na primeira resposta: quem pergunta preço, horário ou endereço recebe a informação na hora, mesmo à noite ou no fim de semana.

Existem dois tipos principais. O de menu segue opções fixas: a pessoa escolhe um número ou um botão e recebe a resposta pronta. O que usa inteligência artificial interpreta a pergunta escrita e responde com base no conteúdo que você forneceu. Os dois dependem da mesma coisa: saber quais perguntas chegam e qual é a resposta certa.

Você controla as respostas, o tom e a regra de transferência. A transferência é o ponto mais importante. Quando a pergunta foge do roteiro, ou quando a pessoa quer negociar, o robô precisa passar a conversa para uma pessoa com o histórico junto. Um bom chatbot filtra e organiza. Ele não substitui o atendimento.

02Quando usar

Liga quando,
e quando ainda não.

Liga quando

  • Quando as mesmas perguntas chegam todo dia.
  • Quando muitos contatos chegam fora do horário de atendimento.
  • Quando a equipe perde tempo com informação básica e atrasa quem quer comprar.

Ainda não

  • Quando o volume de mensagens é pequeno e uma pessoa responde rápido.
  • Quando cada conversa é única e exige avaliação, como um orçamento sob medida.
03Como começar

Os primeiros
5 passos.

  1. Levante as cinco perguntas que mais chegam nas suas mensagens.
  2. Escreva uma resposta curta e completa para cada uma delas.
  3. Configure essas respostas e passe todo o resto para uma pessoa da equipe.
  4. Coloque em toda etapa uma opção clara para falar com um atendente.
  5. Leia toda semana as conversas que o robô não resolveu e ajuste as respostas.
04O que medir

Os números
pra olhar.

Tempo até a primeira respostaMostra quanto o cliente espera para ser atendido e aparece no relatório da plataforma de atendimento.
Conversas resolvidas sem transferênciaMostra quanto o robô resolve sozinho e aparece no painel da ferramenta de chatbot.
Contatos passados ao atendenteMostra se o robô entrega conversas prontas para venda e aparece na fila de atendimento ou no CRM.
05 · Erros comuns
Robô sem saída para genteA pessoa presa num menu que não resolve desiste e procura outro fornecedor.
Menu longo demaisCada opção a mais é um passo a mais antes da resposta que a pessoa queria.
Respostas desatualizadasPreço, horário ou serviço errado gera reclamação e retrabalho no atendimento.
06Ferramentas
WhatsApp BusinessManyChatMeta Business SuiteTidio
07Combina com

WhatsApp

Conversa um a um com quem já é cliente ou pediu contato, organizada por etiquetas e listas.

Curto prazo

Instagram

Perfil, feed, reels, stories e direct, onde o cliente confere o negócio antes de decidir comprar.

Médio prazo

CRM

Cada contato vira um registro com origem, conversa e resultado, do primeiro contato até a compra.

Médio prazo
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