Conversa um a um com quem já é cliente ou pediu contato, organizada por etiquetas e listas.
A mecânica
do canal.
O WhatsApp é o canal em que o cliente já conversa com a família e os amigos. Por isso a mensagem de um negócio é lida, mas também é julgada. Ela só funciona quando a pessoa reconhece quem mandou e entende por que recebeu. Mensagem de quem ela não conhece vira incômodo e pode ser denunciada.
A base é a sua agenda de clientes. No WhatsApp Business você salva cada contato, marca com etiquetas e responde com mensagens rápidas. As listas de transmissão só chegam a quem salvou o seu número. O status aparece para quem tem o seu número salvo. Quem decide se a conversa continua é sempre o cliente.
Você controla quem está na base, o que manda, para quem e quando. A regra prática é tratar cada envio como conversa: nome da pessoa, motivo claro, uma pergunta simples. O disparo em massa para números que não pediram gera denúncias, e as denúncias podem levar à restrição ou ao bloqueio do número.
Liga quando,
e quando ainda não.
Liga quando
- Uma loja que tem clientes salvos e quer avisar sobre a reposição de um produto que a pessoa comprou.
- Uma clínica que precisa confirmar consultas e lembrar retornos.
- Um restaurante que recebe pedidos e quer reativar quem não pede há algum tempo.
Ainda não
- Quando ainda não existe base de clientes e a ideia é conseguir números de fora.
- Quando ninguém consegue responder as conversas no mesmo dia.
Os primeiros
5 passos.
- Instale o WhatsApp Business num número que o negócio vai manter fixo.
- Salve cada cliente com nome e data da última compra ou atendimento.
- Crie etiquetas por situação, como novo contato, cliente ativo e sem compra recente.
- Cadastre mensagens rápidas para as perguntas que mais se repetem.
- Mande mensagens individuais para clientes sem compra recente, citando o que eles compraram.
Os números
pra olhar.
CRM
Cada contato vira um registro com origem, conversa e resultado, do primeiro contato até a compra.
Médio prazoAnúncio no Instagram e Facebook
Seu anúncio aparece para quem não está procurando, escolhido pela plataforma conforme o comportamento de cada pessoa.
Curto prazoPrograma de fidelidade
O cliente recebe um benefício por voltar, e esse benefício cresce conforme ele compra mais vezes.
Médio prazoNão sabe por qual canal começar?
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seu alvo.
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