SMS
Mensagem de texto curta que chega sem internet, usada para aviso com hora marcada.
A mecânica
do canal.
O SMS chega pela operadora, não por aplicativo. Não depende de internet nem de a pessoa ter instalado nada. Aparece na tela do celular como mensagem de texto. Por ser curto e direto, serve para o que tem hora: confirmar uma consulta, lembrar uma reserva, avisar que o pedido está pronto para retirada.
Os envios saem de uma plataforma de SMS, que pode ser ligada à sua agenda ou ao seu sistema de pedidos. A mensagem dispara quando algo acontece, como um agendamento feito ou um horário que se aproxima. Quem recebe já tem um compromisso com você. Por isso o efeito do SMS se mede em faltas, não em vendas.
Você controla o texto, o momento do envio e quem recebe. O espaço é pequeno, então cabe o essencial: quem manda, o que é, quando e como confirmar ou remarcar. Usado para promoção, o SMS se confunde com golpe e com propaganda de operadora, e a pessoa passa a ignorar ou bloquear.
Liga quando,
e quando ainda não.
Liga quando
- Uma clínica que perde horários por falta de paciente.
- Um restaurante com reserva que precisa confirmar a mesa.
- Uma loja com retirada no balcão que quer avisar quando o pedido fica pronto.
Ainda não
- Quando a ideia é divulgar promoção para uma base grande.
- Quando o negócio não tem agenda nem pedido com horário para avisar.
Os primeiros
5 passos.
- Levante quantas faltas e atrasos a agenda teve nas últimas semanas.
- Escolha uma plataforma de SMS que se conecte à sua agenda ou ao seu sistema.
- Escreva um lembrete com nome do negócio, data, horário e forma de remarcar.
- Programe o envio com antecedência suficiente para a pessoa conseguir remarcar.
- Compare as faltas das semanas seguintes com o período anterior ao lembrete.
Os números
pra olhar.
CRM
Cada contato vira um registro com origem, conversa e resultado, do primeiro contato até a compra.
Médio prazoAutomação de mensagens
Mensagens que saem sozinhas quando um gatilho acontece: cadastro, agendamento, compra ou tempo sem retorno.
Curto prazoConversa um a um com quem já é cliente ou pediu contato, organizada por etiquetas e listas.
Curto prazoNão sabe por qual canal começar?
Monte o
seu alvo.
9 perguntas sobre o seu negócio. Os 33 canais num alvo, com o motivo de cada um estar ali, e um plano de 30 dias pro seu foco.