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05Cliente que traz cliente· Canal 20 de 33

Comunidade

Clientes com o mesmo interesse se reúnem em torno do seu negócio e conversam entre si.

Liga quandoQuando o produto junta gente com o mesmo interesse.
Longo prazoA comunidade leva tempo para ganhar vida própria, e o efeito nas vendas aparece aos poucos, pela frequência e pelas indicações.
Quanto custaVocê paga principalmente com tempo para organizar, moderar e manter a frequência, e com eventuais custos de espaço e lanche nos encontros.
01Como funciona

A mecânica
do canal.

Na comunidade, o centro não é a sua oferta. É um interesse que os clientes têm em comum, como corrida, vinho, maternidade ou jardinagem. Você cria o espaço, que pode ser um grupo, um clube ou um encontro, e as pessoas participam porque ganham algo com os outros participantes. O negócio fica associado a esse interesse.

O que mantém a comunidade viva é a conversa entre os membros, e não a sua. Quem decide participar é quem sente que o tema é dele. Por isso o tema precisa ser específico. Você controla quem entra, a frequência dos encontros, as regras de convivência e quanto espaço a sua marca ocupa.

O retorno é indireto. Quem participa volta mais, compra mais e traz amigos para o grupo. A comunidade também mostra o que os clientes querem, porque eles falam disso sem você perguntar. O risco é transformar o espaço em canal de oferta. Quando isso acontece, os membros silenciam o grupo ou saem.

02Quando usar

Liga quando,
e quando ainda não.

Liga quando

  • Quando o produto está ligado a uma atividade que as pessoas fazem juntas, como esporte, culinária ou leitura.
  • Quando os clientes já conversam entre si no balcão ou na sala de espera.
  • Quando alguém na equipe tem tempo e gosto para conduzir o grupo.

Ainda não

  • Quando o produto é uma compra pontual, sem interesse em comum entre quem compra.
  • Quando ninguém no negócio pode cuidar do grupo de forma constante.
03Como começar

Os primeiros
5 passos.

  1. Escolha um tema específico que interessa aos seus clientes e que não seja uma promoção.
  2. Convide pessoalmente um grupo pequeno de clientes que já demonstram esse interesse.
  3. Marque um primeiro encontro ou abra um grupo com data e assunto definidos.
  4. Escreva regras curtas de convivência e deixe claro quando a marca vai divulgar algo.
  5. Peça aos membros mais ativos que sugiram os próximos temas.
04O que medir

Os números
pra olhar.

Participação espontâneaMostra se a comunidade anda sem você; conte no grupo as conversas iniciadas por membros, e não pela marca.
Presença nos encontrosMostra se o tema segue interessante; compare na lista de presença quantos confirmaram e quantos foram.
Compra dos membrosMostra o efeito no negócio; compare no cadastro a frequência de compra de quem participa com a de quem não participa.
05 · Erros comuns
Grupo só para ofertaSem conversa entre os membros, o grupo vira lista de transmissão e as pessoas silenciam ou saem.
Tema genérico demaisQuando o assunto serve para qualquer um, ninguém sente que o espaço é dele.
Ninguém responsávelComunidade sem alguém que puxe encontros e responda dúvidas esfria rápido.
06Ferramentas
Comunidades do WhatsAppgrupo de WhatsAppGrupos do FacebookGoogle Agenda
07Combina com

Eventos e feiras

Contato cara a cara com quem passa no estande, e a venda costuma fechar no acompanhamento depois.

Médio prazo

WhatsApp

Conversa um a um com quem já é cliente ou pediu contato, organizada por etiquetas e listas.

Curto prazo

Indicação

Um cliente satisfeito recomenda você para alguém que confia nele, e essa pessoa chega pronta para comprar.

Curto prazo
BULLSEYEFerramenta gratuita

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