Marketplaces e apps
Você vende dentro de uma plataforma que já tem o cliente e paga taxa pelo acesso a ele.
A mecânica
do canal.
Marketplaces e apps como iFood, Mercado Livre e Booking já têm o cliente procurando. Você coloca o seu produto na vitrine deles e aparece para quem busca o que você vende. Em troca, a plataforma cobra taxas sobre a venda ou pelo serviço. O cliente compra dentro do app, com as regras e a interface da plataforma.
Quem aparece primeiro é decidido pela plataforma. Cada uma tem seus próprios critérios, que costumam envolver relevância para a busca, avaliações, preço, tempo de resposta e histórico de entrega. Muitas também vendem espaço de destaque como anúncio. Você controla o cadastro, as fotos, a descrição, o preço, o tempo de resposta e a qualidade da entrega.
A relação com o cliente fica com a plataforma. Você tem acesso limitado aos dados de quem comprou e pouca chance de falar com ele depois. Por isso o canal é bom para volume e descoberta, mas não constrói clientela própria com facilidade. O preço dentro da plataforma precisa considerar a taxa, ou a venda pode dar prejuízo.
Liga quando,
e quando ainda não.
Liga quando
- Quando o seu cliente já tem o hábito de comprar ou reservar pela plataforma.
- Quando você consegue atender um volume maior de pedidos sem perder qualidade.
- Quando a margem comporta a taxa da plataforma no preço.
Ainda não
- Quando o preço com a taxa incluída fica acima do que o cliente aceita pagar.
- Quando a operação ainda não cumpre prazo de entrega ou de resposta com constância.
Os primeiros
5 passos.
- Leia as regras e as taxas da plataforma antes de cadastrar o primeiro produto.
- Calcule o preço de cada item já com a taxa incluída.
- Cadastre os produtos com fotos boas e descrição completa.
- Defina quem responde mensagens e pedidos e em quanto tempo.
- Responda todas as avaliações, principalmente as negativas.
Os números
pra olhar.
Perfil, feed, reels, stories e direct, onde o cliente confere o negócio antes de decidir comprar.
Médio prazoPrograma de fidelidade
O cliente recebe um benefício por voltar, e esse benefício cresce conforme ele compra mais vezes.
Médio prazoCRM
Cada contato vira um registro com origem, conversa e resultado, do primeiro contato até a compra.
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seu alvo.
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